SWdirekt2014

„Wir wollen unsere Kunden ein Le- ben lang begleiten“, erläutert And- reas Scholz, Teamleiter Vertrieb Pri- vat- und Gewerbekunden. „Es ist für uns daher fundamental wichtig, dem Kunden die Sicherheit zu geben: Hier bist Du bestens aufgehoben, wirst ernst genommen und kompetent beraten.“ Der Service-Check beantwortet die wichtigsten Fragen der Stadtwerke- Mitarbeiter ganz genau: Wie stehen wir im Vergleich da? Wo müssen wir besser werden? An welcher Stelle sind weitere Anstrengungen nötig? „Und dann sind die Ergebnisse natür- lich auch ein perfektes Feedback, ob unsere Bemühungen beim Kunden ankommen!“ Ein klares Zeugnis In der aktuellen Check-Runde ka- men im Herbst 2013 auch wieder viele SWC-Wettbewerber unter die Lupe. In der Gesamtwertung er- reichten die Stadtwerke Cottbus den 3. Platz mit 79,1 Indexpunkten. Andreas Scholz: „Hervorzuheben ist vor allem, dass wir im Kriterium ‚Beantwortung von Beschwerde- anfragen’ den besten Wert aller geprüften Unternehmen erreichen konnten. Bei ‚Telefon / Gesprächs- atmosphäre’ landeten wir auf Platz 3, bei der vermittelten Kompetenz mit überdurchschnittlichen Werten auf Platz 2. Bei Produktanfragen ha- ben wir uns stark verbessert. Uns wird eine sehr gute, auf den Kunden zugeschnittene Beratungsleistung bescheinigt.“ Wieder Top-Lokalversorger Eine erneute Bestätigung für ihre gute Arbeit bekamen die SWC-Kol- legen auch – und das zum vierten Mal in Folge – von Seiten des un- abhängigen Energieverbraucher- portals www.top-lokalversorger.de. Dieses vergibt seit 2008 das Siegel „Top-Lokalversorger Gas“ und „Top- Lokalversorger Strom“. Hier punkten die Energie-Dienstleister, die sowohl bei der Preiswürdigkeit ihrer Produk- te als auch im Service, dem Enga- gement für die Region und ihrem Umweltbewusstsein Spitze sind. Die Stadtwerke Cottbus dürfen beide Siegel im Jahr 2014 erneut tragen. Bei der speed4-Schulmeisterschaft stehen die beiden Cottbuser Final- läufe unmittelbar bevor. Am Sams- tag, dem 1. März, wird im Autohaus Schulze (Harnischdorfer Str. 4) das Stadtfinale Süd ausgetragen, genau eine Woche später im Au- tohaus Knott (Schmellwitzer Weg 5) das Stadtfinale Nord. Der erste Startschuss fällt jeweils um 10 Uhr. Für das Regionalfinale Berlin-Bran- denburg gibt es bislang noch keinen Termin. Übrigens, an den beiden Fi- nalwettkämpfen in Cottbus können auch Kinder als Einzelstarter teilneh- men, an deren Schulen speed4 nicht zu Gast war. In diesem Fall sollten jedoch am 1. oder 8. März zunächst noch Trainingsläufe auf dem Par- cours absolviert werden. Die Stadtwerke Cottbus drücken allen Startern die Daumen! Stadtwerke Cottbus direkt Redaktion: Stadtwerke Cottbus GmbH/ SPREE-PR Karl-Liebknecht-Str. 130 03046 Cottbus Layout: SPREE-PR Fotos: SWC, speed4, SPREE-PR Fon: 0355 351-0 Fax: 0355 351-109 info@stadtwerke-cottbus.de Havariedienst Strom Fon: 0355 724000 Gas Fon: 0355 711000 Wärme Fon: 0355 31188 www.stadtwerke-cottbus.de Kundenzentrum: Montag 09.00 - 15.00 Uhr Dienstag 09.00 - 18.00 Uhr Donnerstag 09.00 - 18.00 Uhr Freitag 09.00 - 12.00 Uhr Februar 2014 / Nr. 02 Stadtwerke Cottbus direkt ist eine Sonderveröffentlichung der Stadtwerke Cottbus GmbH SWC sind Top in Versorgung und Service ... mitten in der Cottbuser Innenstadt Stadtwerke Cottbus erreichen Bestnoten für Servicequalität Sie schließen im Frühjahr den Bund fürs Leben? Ihr Spross erhält die Ju- gendweihe? Oder wollen Sie einen Kollegen in besonderem Rahmen hochleben lassen? Kommen Sie in den City-Saal! Der voll klimatisierte Saal mit seinen großzügigen 184 m2 Fläche befindet sich mitten in Cottbus. Wer hierher eingeladen wird, kommt ohne Prob- leme an sein Ziel – Haltestellen von Straßenbahn und Bus befinden sich direkt vor der Tür, ein Parkhaus ist gleich um die Ecke. Selbst profes- sionelle Tagungsausrichter werden mit der vorhandenen Technik zu- frieden sein. Das Equipment punktet mit moderner Ausstattung, inklusive Großbildleinwand. Der City-Saal ist aber ebenso per- fekt geeignet, wenn Sie mit Familie, Freunden oder Vereinskameraden das Glas erheben und das Tanz- bein schwingen möchten. Für ein schmackhaftes Catering sorgen sie entweder selbst oder eines der Res- taurant in der Nachbarschaft. Sie wollen den City-Saal mieten? Tel.: 0355 351424, E-Mail: info@stadtwerke-cottbus.de Tagung, Party oder Feier SWC sind Partner der Speed4-Schulmeisterschaft Speed4 geht ins Finale! Aufgepasst, liebe Mädchen und Jun- gen: Der Kinder- und Jugendum- weltwettbewerb der Stadt Cottbus steht 2014 unter dem Motto „Der Baum – Teil meines Lebens“. Was fällt Euch dazu ein? Die Linde am Brunnen vor dem Tore vielleicht, die sprichwörtliche Stärke der Eiche, der lebenspendende Sauerstoff aus den grünen Blättern oder Kastanien, mit denen ihr im Herbst bastelt? Da gibt es bestimmt noch viel mehr! Bis zum 28. Februar könnt Ihr noch Projekte erstel- len und diese im Rathaus einreichen. Lasst Euch die Chance auf attraktive Geldpreise nicht entgehen. Die Sieger werden von einer fachkundigen Jury ermittelt und während der 24. Cott- buser Umweltwoche im Mai geehrt. Abgabefrist für Baum-Projekte endet Der Countdown läuft imug Service-Check für SWC Seit 2010 stellen sich die SWC Jahr für Jahr freiwillig dem Service-Check des Instituts für Markt-Umwelt-Gesellschaft e.V. (imug) an der Leibniz Universität Hannover. Und dies aus gutem Grund! Telefon/  Gesprächs- atmosphäre ø 11,3 max. Punktzahl: 15 SWC 12,2 max. Punktzahl:100 ø 71,8 SWC 79,1 Telefon Produktanfrage /  Beschwerde max. Punktzahl: 100 ø 83,3 SWC 86,7 E-Mail Beantwortungsdauer /  inhaltl. Bearbeitung Fon: 0355351-0 Fax: 0355351-109 Strom Fon: 0355724000 Gas Fon: 0355711000 Wärme Fon: 035531188 Tel.: 0355351424,

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